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COMUNICADO 001/2014

 

REGULAÇÃO BRASÍLIA

Prezados(as) Gestores(as)

Conforme comunicado apresentado pelo Centro de Serviços Compartilhados/Direção Executiva (ANEXO), que trata da criação e organização do Setor de Regulação, apresentamos oficialmente o Setor de Regulação Brasília. Conforme o item "F": O fluxo das ações serão assim distribuídas 1) INFORMAÇÃO – 2) CONFIRMAÇÃO – 3) RESOLUÇÃO ATIVA – 4) DESENVOLVIMENTO – 5) CAPACITAÇÃO.

1) INFORMAÇÃO

O Setor de Regulação possui a atribuição de, inicialmente, sanar os problemas decorrentes de ações realizadas no passado, detectá-los, corrigi-los e orientar como deve ser feito para que o problema não se repita. Neste sentido, adotaremos os seguintes procedimentos:

A) Problemas relacionados a demandas individuais por parte do Setor de Atendimento (SAE, NASS, CIVAS, TESOURARIAS E OUTROS QUE REALIZE ATENDIMENTO AO ALUNO UTILIZANDO O VIRTUAL CALSS): Problemas com um único aluno/docente/administrativo em casos isolados. Para estes casos estamos online pelo Skype

B) Problemas relacionados a demandas coletivas: Problemas com um grupo de alunos/docentes/administrativo. Para estes casos atenderemos mediante relato descritivo encaminhado por email, com previsão de resposta no máximo em 48h. (Dependendo da demanda/complexidade do problema esse prazo poderá ser prorrogado, mas serão encaminhadas informações sobre o andamento das soluções).

C) Problemas relacionados a demandas de Alunos, Professores e Coordenadores: Poderá ser realizada por email e/ou telefone.

2) CONFIRMAÇÃO

A Regulação Brasília verificará a existência do problema, identificará e verificará se o usuário tomou todas as providências básicas para o bom funcionamento do sistema como por exemplo: limpar cachês, reiniciar a sessão, restaurar senha, excluir e fazer de novo o procedimento etc;

3) RESOLUÇÃO ATIVA

Detectado o problema, a equipe de Regulação Brasília tentará resolver ativamente o problema e capacitar quem demandou informando os procedimentos que devem ser feito para que o erro não volte acontecer.

4) DESENVOLVIMENTO 

A) Quando a Regulação Brasília encontrar dificuldade em solucionar o problema, seja na sua identificação ou pela necessidade de atuação em nível de desenvolvimento do sistema, a equipe da Regulação Brasília encaminhará a demanda com a identificação apropriada para o desenvolvimento do Virtual Class.

B) A equipe da Regulação Brasília, nestes casos, acompanhará a solução com a equipe de desenvolvimento, até a solução definitiva do problema.

5) CAPACITAÇÃO

A) A Regulação Brasília, ajudará nos problemas e estabelecerá como meta prioritária ciclos de capacitação para as Instituições de Ensino. Será ofertado pela Regulação de Brasília cursos/oficinas :

  • PRESENCIAL
  • FORMATO EAD
  • MANUAL
  • VIDEOS
  • DOCUMENTOS DIVERSOS

Informamos ainda, que a Regulação Brasília também atuará no:

  • Acompanhamento das criações/correções de Grades Curriculares em conformidade com a Legislação vigente;
  • Criação de Benefícios;
  • Financeiro(FIES/Prouni)

Nosso expediente:

Cláudio Amorim

Elvys Maia

Pedro Junior 

EMAIL: regulacaobrasilia@faculdadepromove.br

SKYPE:regulacaobrasilia
FONE: (61) 3035 9530 / (61) 3035 9542 / (61) 3035 9539 / (61) 8613 9750 (61) 8621 0150 / (61) 8626 3313

Solicitamos ampla divulgação para Alunos, Professores, Coordenadores e Corpo Administrativo.

 

Dúvidas, à disposição.

Atenciosamente,

 

 Ana Angélica Gonçalves Paiva

Gerência Acadêmica

 

Cláudio Amorim

Regulação Brasília

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 Informe seu nome completo e n° do CPF.

Professor ou Administrativo:Se você esqueceu sua senha, entre em contato com nossa equipe de suporte.

          
 

Em caso de não possuir a senha:

Aluno: Solicite no SAE ( Setor de Atendimento ao Estudante) através dos e-mails:

 

  saeaguasclaras@icesp.br 

 saeguara@icesp.br

 saerecanto@icesp.br         

 saetaguatinga@icesp.br

 

Arquivos de Ajuda (Professores e Coordenadores)

 

 

Call Center: (61) 3035-9500
Unidade Guará: QE 11 Área Especial C/D, s/n
Unidade Águas Claras: QS 05 Rua 300 Lote 01
Unidade Recanto das Emas: Avenida Buriti QD 201 lote 01
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